品質管理者訪談後的聽打逐字稿

品質管理必須建立明確標準來審查產品是否合格，絕不是憑感覺的自由心證方式，由訪談品管主管的聽打逐字稿資料可見到每一家公司都會建立一套品管審查標準給品管主管用，再由品管主管依據實務經驗去修改或新增品管標準，確保產品品質。

品質管理必須考慮成本與市場群眾接受度，從訪談個人電腦製造商的聽打逐字稿中發現企業為了提高產品良率至0缺失，將會投入龐大的成本，然而將良率要求降低至95%左右，再用客服系統把客戶服務好，這樣將節省大量成本，得以降低商品售價，客戶滿意度仍會維持在合理的標準內。

隨著市場不斷變化，企業必須一直推出新產品來保有業績，然而新產品的製造與品質管理會生出另一套不同的品管標準，在品管部門主管訪談的聽打逐字稿中發現，品管與產品開發、行銷，在產品製造初期必須密切互動，才能擬出合乎成本效益的品質管理方案。

製造的過程難免會產生不良品，但是不良品並不是全都不能賣錢，根據訪談製造業主管的聽打逐字稿中得知，某些零件會有所謂的「原廠」與「副廠」的差異，而副廠零件有些是正廠生產出來，無法通過正廠品管標準的產品，但是仍然堪用，這些堪用的不良品並未打上商標，因此可賣給販售副廠零件的廠商，再以較低價位賣給消費者。

品質是企業的命脈，高品質才能獲得消費者支持，但是，這並非慣例，根據訪談家電賣場管理者的聽打逐字稿資料中得知，高品質的品牌價位會相對提高許多，多數消費者購物首要考量是價錢，因此，某些非一線品牌的家電卻會受到消費者青睞。