訪談客服從業人員的聽打逐字稿

替客戶減少困擾，比百般討好客戶還要有效，從訪談客服主管的聽打逐字稿得知，每個人都想省麻煩，想要買什麼，買來就能用，要是需要多跑幾趟才能解決，心情肯定好不了，即使多給客戶一些贈品，也看不到們露出笑容，客服端得一次解決客戶需求，讓客戶跑一趟就成了。

客戶服務人員最重要的工作除了遵守公司規定之外，臨機應變更是重要，從客服部門主管訪談來的聽打逐字稿資料當中得知，部門主管在徵人時，會憑經驗看求職者是否機靈，情緒是否愉悅，畢竟客戶是公司的衣食父母，一個表現良好，懂得察言觀色來應變的客服人員會替公司帶來更多訂單。

客服人員會經常性地面對客戶的負面情緒，他們的精神狀態也相對地需要被服務，從訪談資深客服部門主管的聽打逐字稿得知，一位優秀的客服主管除了服務客戶之外，也得悉心照料下屬，讓他們用愉悅的情緒去面對客戶，下屬也是客服主管需要服務的一群人。