訪談客服從業人員的中英文聽打逐字稿

客服系統運用得當,將會節省企業長期性的生產成本,根據訪談商品企劃部門主管的中英文聽打逐字稿得知,以售後服務來降低生產與品管成本,是很恰當的做法,要求商品100%無瑕疵,得用龐大的品管與生產成本去換取,若將品管標準降低一些,再以售後服務來讓客戶滿意,企業就可以省下不少開銷。

從訪談企業客服部門主管的中英文聽打逐字稿得知,要讓客戶滿意「速度」絕對是重點,服務速度越快,客戶就會越開心。

替客戶減少困擾,比百般討好客戶還要有效,從訪談客服主管的中英文聽打逐字稿得知,每個人都想省麻煩,想要買什麼,買來就能用,要是需要多跑幾趟才能解決,心情肯定好不了,即使多給客戶一些贈品,也看不到們露出笑容,客服端得一次解決客戶需求,讓客戶跑一趟就成了。

客戶服務人員最重要的工作除了遵守公司規定之外,臨機應變更是重要,從客服部門主管訪談來的中英文聽打逐字稿資料當中得知,部門主管在徵人時,會憑經驗看求職者是否機靈,情緒是否愉悅,畢竟客戶是公司的衣食父母,一個表現良好,懂得察言觀色來應變的客服人員會替公司帶來更多訂單。

客服人員會經常性地面對客戶的負面情緒,他們的精神狀態也相對地需要被服務,從訪談資深客服部門主管的中英文聽打逐字稿得知,一位優秀的客服主管除了服務客戶之外,也得悉心照料下屬,讓他們用愉悅的情緒去面對客戶,下屬也是客服主管需要服務的一群人。