生產線的最終產品是交到消費者手中,代表公司信譽的商品,在在影響著消費者是不是會有二次消費與推薦行為,從訪談生產線的管理者之後所整理出來的聽打逐字稿資料,可以見到生產線上的機械在長時間使用下,隨時都可能發生狀況,因此必須訓練一批具有維護能力的人員隨時待命,或者訓練作業員,讓他們具有故障排除的能力。
作業員的工作非常枯燥乏味,要管理好生產線,得配合公司制度,讓作業員有適度休假,經訪談經常讓作業員不停加班的管理者之後所整理出來的聽打逐字稿發現,過度加班會導致人員流動頻繁,生產線充斥著工作未滿一年的新手,這不是好現象。
生產線前半部的任何一個環節只要出狀況,必定會讓整條生產線停擺,從訪談重視效率的生產線管理者所整理出來的聽打逐字稿資料當中可以發現,訓練作業員讓他們能夠做簡單的故障排除,不必動不動就叫設備工程師來,這樣的生產線會比較有效率。